Gestisci la tua fornitura
Metamer ti offre la possibilità di gestire in modo semplice la tua fornitura. Scopri quali sono i documenti necessari e le procedure per inoltrare una delle seguenti richieste:
Tempi di evasione delle prestazioni
I tempi di riscontro alla tua richiesta sono tipicamente di 5 giorni lavorativi. Qualora una prestazione richieda l'intervento del distributore, tali tempistiche possono subire delle variazioni.
Cessare la tua fornitura (Disdetta)
Se sei già in fornitura con Metamer e desideri richiedere una disdetta, questi sono i documenti necessari per la cessazione del contatore:
RESIDENZIALE
- Copia del Documento di identità e codice fiscale.
- Modulo di cessazione compilato scaricabile dal seguente link.
BUSINESS
- Copia del Documento di identità e codice fiscale dell’amministratore delegato o del titolare.
- Modulo di cessazione compilato scaricabile dal seguente link.
Per finalizzare la richiesta di cessazione del contatore ti invitiamo a compilare questo form, allegando i documenti richiesti.
L’attività viene tipicamente gestita da remoto. Alcuni distributori potrebbero però richiedere la presenza del cliente al momento della chiusura del contatore. In quest’ultimo caso è fondamentale che il cliente si presenti all’appuntamento; in caso contrario l’attività non verrà eseguita e si renderà necessario ripianificare un nuovo intervento.
TEMPI: I tempi massimi per la gestione della disdetta sono di 5 giorni lavorativi dal momento di ricezione della richiesta.
Variare le caratteristiche tecniche del contatore (Modifiche tecniche)
Se sei già in fornitura con Metamer e desideri richiedere:
- Una modifica di fase (monofase / trifase)
- Una modifica di potenza (aumento / riduzione kWh)
- Una variazione della tensione (bassa / media)
- Una variazione della destinazione d’uso (residenziale / non residenziale / altri usi)
i documenti da trasmetterci sono i seguenti:
- Copia del Documento di identità e codice fiscale (codice fiscale dell’amministratore delegato o del titolare nel caso di utenza business).
- Modulo di variazione di potenza compilato scaricabile dal seguente link.
Per finalizzare la richiesta di modifica tecnica del contatore ti invitiamo a compilare questo form, allegando i documenti richiesti.
A seguito della richiesta ti verrà trasmesso un preventivo da sottoscrivere e accettare mediante pagamento della prestazione (ad esclusione della variazione d’uso).
TEMPI: I tempi massimi per la gestione della pratica sono di 10 giorni lavorativi dal momento della ricezione dell’accettazione del preventivo. Nel caso di richiesta di variazione d’uso i tempi sono di 24 ore lavorative.
Spostamento del misuratore elettrico
Se sei già in fornitura con Metamer e desideri richiedere:
- Uno spostamento del misuratore elettrico
i documenti da trasmetterci sono i seguenti:
- Copia del Documento di identità e codice fiscale (codice fiscale dell’amministratore delegato o del titolare nel caso di utenza business).
- Modulo di richiesta di spostamento del misuratore elettrico scaricabile dal seguente link.
Per finalizzare la richiesta di spostamento del contatore ti invitiamo a compilare questo form, allegando i documenti richiesti.
A seguito della richiesta ti verrà trasmesso un preventivo da sottoscrivere e accettare mediante pagamento della prestazione.
TEMPI: I tempi massimi per la gestione della pratica sono di 10 giorni lavorativi dal momento della ricezione dell’accettazione del preventivo.
Spostamento o rimozione del misuratore gas
Se sei già in fornitura con Metamer e desideri richiedere:
- Uno spostamento del misuratore gas
- Una rimozione del contatore gas
i documenti da trasmetterci sono i seguenti:
- Copia del Documento di identità e codice fiscale (codice fiscale dell’amministratore delegato o del titolare nel caso di utenza business).
- Modulo di richiesta di spostamento del misuratore gas scaricabile dal seguente link.
Per finalizzare la richiesta di spostamento del contatore ti invitiamo a compilare questo form, allegando i documenti richiesti.
A seguito della richiesta ti verrà trasmesso un preventivo da sottoscrivere e accettare mediante pagamento della prestazione.
TEMPI: I tempi massimi per la gestione della pratica sono di 10 giorni lavorativi dal momento della ricezione dell’accettazione del preventivo.
Verifica del misuratore (contatore)
Se hai dubbi sul corretto funzionamento del tuo contatore di gas o luce, puoi richiedere una verifica tecnica ufficiale.
Questa procedura consente di accertare che il misuratore rilevi correttamente i consumi.
Quando richiederla?
- Se il display del contatore risulta spento, danneggiato o presenta messaggi di errore.
- Per la fornitura di energia elettrica, in caso di necessità di verifica della corretta tensione.
Come richiederla?
Per richiedere la verifica del misuratore è sufficiente compilare l’apposito modulo di richiesta disponibile al seguente link e completare il form dedicato, allegando una copia del documento di identità.
Cosa succede dopo la richiesta?
- Il distributore locale provvederà ad effettuare una verifica tecnica sul misuratore.
- Se il contatore risulterà correttamente funzionante, ti verranno addebitati i costi dell’intervento, come previsto dalla normativa vigente.
- Se, invece, verrà riscontrato un malfunzionamento, non dovrai sostenere alcun costo. In tal caso, il misuratore verrà sostituito e sarà effettuato un eventuale ricalcolo dei consumi.