Modulo reclamo

Gestione dei reclami

La presente società di vendita gestisce i reclami entro 30 giorni solari dal ricevimento della richiesta, come previsto dall’ARERA ai sensi del TIQV (Testo Integrato della Qualità dei servizi di vendita).
Qualora il reclamo riguardi attività di competenza del distributore, quest’ultimo dispone di 40 giorni solari per fornire il proprio riscontro.

Indennizzi automatici

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, il venditore corrisponde al cliente finale, nella prima fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a 30 euro.
L’indennizzo automatico base è progressivo in funzione del ritardo nell’esecuzione della prestazione, come di seguito indicato:

1. se la prestazione è eseguita oltre lo standard previsto, ma entro un tempo doppio dello standard, è riconosciuto l’indennizzo automatico base;
2. se la prestazione è eseguita oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è riconosciuto un indennizzo pari al doppio dell’indennizzo automatico base;
3. se la prestazione è eseguita oltre un tempo triplo dello standard, è riconosciuto un indennizzo pari al triplo dell’indennizzo automatico base.

Ulteriori strumenti di tutela

Qualora il cliente non sia soddisfatto della risposta ricevuta, può rivolgersi ai seguenti organismi messi a disposizione da ARERA:
Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente (ARERA)
Punto di riferimento per informazioni, assistenza e segnalazioni sui diritti dei clienti di luce e gas
https://www.sportelloperilconsumatore.it/

Servizio Conciliazione (ARERA)

Servizio gratuito per la risoluzione delle controversie tra cliente e fornitore; il tentativo di conciliazione è obbligatorio prima di adire le vie giudiziarie, nei casi previsti dalla normativa
https://www.sportelloperilconsumatore.it/lo-sportello/i-servizi/servizio-conciliazione