FAQ

Per effettuare la registrazione allo Sportello Sm@rt ed usufruire dei relativi vantaggi, può consultare il video tutorial e le informazioni riportate a questo link.

Qualora avesse smarrito o dimenticato le sue credenziali, può utilizzare l’apposita funzione di recupero presente sia nell’app che nella versione web dello Sportello Sm@rt.

In caso di problemi nel download dei documenti, può inviare una segnalazione all’indirizzo email
servizio.clienti@metamer.it, indicando i suoi dati di fornitura e di recapito e descrivendo brevemente il problema
riscontrato.

In caso di difficoltà nei pagamenti tramite app o Sportello Sm@rt, può usufruire delle modalità di pagamento riportate a questo link. 

L’Area Clienti e l’App sono allineati con i nostri sistemi, dunque sono necessari alcuni giorni perché il pagamento delle fatture venga registrato. L’aggiornamento dello stato avviene nel momento in cui Metamer riceve notifica di accredito dall’Istituto Bancario. Non occorre pertanto inviare alcuna ricevuta di pagamento a meno che non anticipi una sospensione dei servizi.

Attualmente è richiesta una registrazione per ogni codice cliente. Qualora avesse più codici cliente dovrà effettuare diverse registrazioni e consultare i dati in sessioni distinte.

Può verificare all’interno della cartella spam o posta indesiderata del suo account di posta elettronica. In caso la nostra mail non dovesse comparire in questa cartella, può inviarci una segnalazione all’indirizzo email servizio.clienti@metamer.it, indicando i suoi dati di fornitura e di recapito e descrivendo brevemente il problema riscontrato.

Effettuare l’accesso allo sportello on line inserendo login e password, cliccare a sinistra su “richieste”, di seguito cliccare su “autolettura”, digitare la lettura nel campo “valore lettura”, premere “invia”.

Verifichi il suo dato di lettura precedente nella sezione “Letture e consumi”, che non dovesse superiore a quello che sta comunicando. In caso lo fosse, deve controllare nuovamente il contatore: in caso sia inferiore può inserirlo in autonomia; in caso sia superiore, può inviarci una segnalazione all’indirizzo email servizio.clienti@metamer.it, indicando i suoi dati di fornitura e di recapito e descrivendo brevemente il problema
riscontrato.

Non si sta correndo nessun pericolo si tratta solo di un avviso automatico del browser quando si passa da un tipo di connessione ad un altro (da https ad http).​

Si può seguire la procedura di seguito riportata:

Il cliente deve cliccare su “Avanzate“.

Si apre questa schermata:

Il cliente deve cliccare su “Procedi su PWEB_PRE.METAMER.IT (Non sicuro)“.

Per eliminare il messaggio in alto “Non sicuro”, il cliente deve seguire le istruzioni di Google